早财经丨韩红基金会被举报官方调查结果总体上运作规范;专家新冠肺炎重症救治难度比SARS高

马蜂窝数据显示,自疫情发生以来,客服话务量单日最高峰已达到平日来电量的约20倍,每天10点至20点左右为持续来电高峰。

●北京市民政局20日通报韩红爱心慈善基金会被举报:经调查,韩红基金会自成立以来,总体上运作比较规范,特别是在抗击疫情中做了大量工作,应予以支持和肯定。但也发现部分投资事项公开不及时,在未取得公开募捐资格前有公开募捐行为。已要求韩红基金会限期改正,依法规范运作。

不过,光大社服分析认为,“需求终将回暖,但需等待”。

此外,河南省教育厅下发通知称,全省各级各类学校在3月1日之后有序开学,具体开学时间视疫情防控情况,经科学评估后再行确定。通知特别强调,高三、初三学生可先开学、返校,幼儿园可延后开学。

“钻石公主号”新增13例确诊病例,累计确诊634例。据人民日报,日本厚生劳动省20日晚称,停泊在横滨港的“钻石公主”号邮轮新增13名新冠肺炎病例。“钻石公主”号邮轮累计确诊634名新冠肺炎病例。

旅行社方面,2003年旅行社只是无条件退还定金并承担机票损失,今年暂停所有跟团游业务和“机票+酒店”产品,波及业务和产品更广,旅行社自身将承担提前与境内外旅游资源供应商协定的包邮轮、控房间、切机票而无游客消费的巨额成本。

武汉公布“四类人员”收治情况。20日,武汉市公开了截至19日24时的四类人员收治情况。确诊(含临床诊断)患者:医院(86家) 23334人,方舱(15家)9302人,居家972人(核酸检测为阴)。核查排除1184。疑似患者:医院485人,隔离点1406人。发热患者:2月18日18时至19日18时,全市发热门诊接诊4451人次,较上日减少29人次,其中首诊2890人,较上日增加253人。密接患者:总人数22538人,隔离点14473人。

有业内人士向澎湃新闻表示,在线旅游平台使用自有资金先行赔付的,后续或很难拿回所有的垫付资金。“能拿回50%已经不错了”,该人士称。

痊愈后肺功能会受影响吗?据央视新闻,中国工程院副院长、呼吸与危重症医学专家王辰称,大家在这方面不必过于担心。我们现有的观察提示:它能够相当程度甚至完全恢复,当然(更详细的)有待更进一步地长期观察。

北京一医院出现聚集性疫情,确诊34例,院长:深感内疚痛心

中央指导组透露:孙春兰挨个批示网络反映的“应收尽收”问题!武汉再问责12名干部,有人每次只工作2个小时

多家在线旅游平台向澎湃新闻表示,因需要保障消费者的即时退款,平台都需要先行垫付资金。而在目前新订单减少,原有订单大量退订,以及退改订单时限不断延长的情况下,平台都有资金方面的压力。

飞猪方面则告诉澎湃新闻,其平台上境内行程订单退订率基本在70-80%,境外行程订单退订率在40-50%,机票、火车票、酒店退订量最大。其中,湖北省的订单退订最为集中,此外国民选择春节度假最为集中的目的地,例如三亚,退订率也非常高。

●新冠肺炎疫情动态:

●中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心公布,2020年2月20日贷款市场报价利率(LPR)为:1年期LPR为4.05%,此前为4.15%;5年期以上LPR为4.75%,此前为4.80%。

●据湖北日报,湖北省内各类企业先按不早于3月10日24时前复工。涉及保障疫情防控必需(医疗器械、药品、防护品生产和销售等行业)、公共事业运行必需(供水、供电、油气、通讯等行业)、群众生活必需(超市卖场、食品生产和供应等行业)及其他涉及重要国计民生的相关企业除外。

券商:影响大于“非典”,2021年或强劲复苏

武汉:全市实行“双测温两报告”制度。据长江日报,武汉市发布关于在全市实行“双测温两报告”制度的通告。居家人员每日两次(上午、下午各一次)测量体温,超过37.3℃必须立即如实向社区(村)报告,有工作单位的人员还应同时向所在单位报告。

疫情期间,海军山东舰扎实抓好正常训练试验工作。飞行甲板上,调运中队组织牵引车司机常态化进行实作考核;舱室里,作战部门舰载机导航区开展着舰引导设备故障应急处置操作训练;万发炮火控室,武器部门导弹区队组织学习导弹拦截方案;海图室内,航海部门导航中队全体干部正在开展海图标绘比武。

携程向澎湃新闻表示,对其平台来说,酒店团队会继续推广“安心取消保障”,随着更多酒店的加入垫付的资金会有一定回流,但最终一定达不到100%,必然有损失。另一方面,度假产品因为可能是包机位等硬切资源,或面临全损,无法追回。具体比例还需进一步核实。

●胡润研究院20日发布了2019年度全球房价指数,中国27城市进入全球房价涨幅最高前50城,比去年同期增加5个。其中,大理跃居中国房价涨幅第一,过去一年涨幅达20.2%,过去三年累计涨幅36%。中国一线城市中仅广州进入全球房价涨幅前50,过去一年上涨8.6%。

世卫组织:国际专家组正在中国开展实地工作。据央视新闻,当地时间20日,世卫组织召开新闻发布会,介绍新冠肺炎疫情相关情况。会上,世卫组织总干事谭德塞表示,国际专家组正在中国开展实地工作,与中国同行共同研究病毒的传染性以及中国所采取的措施的作用。世卫组织总干事谭德塞再次强调,由于中国积极努力从源头控制疫情,为世界赢得了时间,并敦促各国利用中国创造的窗口期机会,阻止病毒进一步传播。

日前,马蜂窝也公开表示,因机票、酒店等旅游产品退改,马蜂窝已为消费者即时退款垫资逾5亿元。马蜂窝在接受澎湃新闻采访时表示,在疫情期间,整个旅游行业的压力都是巨大的。“马蜂窝平台上的退订单数是百万级别,我们正在尽最大努力让用户更快拿到退款。”马蜂窝称。

酒店领域,较2003年的新增订单可免费取消政策,本次各地封禁举措将进一步降低入住率,同时加盟费减免力度也较大。

中央指导组成员丁向阳:武汉周边地区疫情已经走向趋缓。据湖北日报,中央指导组成员丁向阳20日表示,武汉周边地区市州疫情,从过去的爆发式增长已经走向趋缓。

马蜂窝方面向澎湃新闻表示,疫情期间,其平台每天产生的退订订单量是正常期间的近20倍。

●河南省发布《关于分区分级做好交通运输保障工作的命令》,全面减少公路防控检查点,21日起全部取消高速公路收费站交通管制。

●住房城乡建设部副部长倪虹20日说,住房城乡建设部会同财政部、中国人民银行研究提出了关于住房公积金的三项阶段性支持政策。一是对企业,可按规定申请在2020年6月30日前缓缴住房公积金。二是对职工,特别是对一线的医护人员、疫情防控人员,因疫情需要隔离或者暂时受疫情影响的职工,同样2020年6月30日前,住房公积金贷款不能正常还款的,不作逾期处理。同时,考虑对于支付房租有压力的缴存职工,可合理提高租房提取额度,并灵活安排提取时间。三是对疫情比较严重和严重地区的企业,在与职工充分协商的前提下,可在2020年6月30日前决定自愿缴存公积金。

“演习损害管制警报!”

飞猪平台的话务量平均同比2019年涨了超过5倍,1月24日晚的最高峰比预测的涨了10倍。飞猪表示,往年春节出行旺季,平台的客服要增加约50%的人手,而今年这个数字已经是倍数级的增长。

据了解,山东舰在大抓练兵备战的同时,始终聚焦打赢疫情防控阻击战,抓好官兵防护。他们利用普及防疫知识、严抓“封闭式”管理、把传播的可能性切断在军舰外,做到防控无死角、官兵零感染。目前,山东舰官兵无人感染新冠肺炎,各项训练试验工作正按照预定计划稳步推进。

“现在现金流是最大的问题。”某在线旅游平台人士向澎湃新闻坦言。

光大社服预计,2021年有望与2004年类似:待疫情平复后,政策放松,民众恐慌情绪逐渐消散,预计2021年旅游上市公司收入将强劲复苏。

临床诊断标准被取消?专家:核酸检测能力已经大大提升。中华医学会感染病学分会主任委员王贵强教授表示,当初临床诊断标准出台目的是使可能的病人得到及时的救治。但目前湖北地区核酸检测能力已经大大提升,所有疑似病例、确诊病例都可以快速进行检测,核酸检测已经不是问题。所以新型冠状病毒肺炎诊疗方案(试行第六版)取消临床诊断标准。

新冠肺炎重症救治难度比SARS高。据长江日报,北京朝阳医院副院长童朝晖、北京地坛医院感染二科主任医师蒋荣猛、中南大学湘雅医院感控科主任吴安华等三位中央指导组医疗救治组专家一致认为:新冠病毒传染性极强,救治难度比SARS大,但病亡率低于SARS。

随着战斗警报声响起,山东舰官兵迅速奔向指定区域,一场全舰性损管演练随即展开。

重庆调拨20万毫升血浆增援湖北。据央视新闻,2月20日,为增援湖北医疗用血,重庆市卫健委从万州、合川、南川、铜梁四地紧急调拔1000袋共20万毫升的血液,分别送往湖北宜昌、恩施、荆州三地中心血站,缓解当地用血紧张。这批血浆将统一由重庆市血液中心于2月21日送达湖北。

●据新华社,遵照最高人民法院下达的执行死刑命令,云南省昆明市中级人民法院20日对罪犯孙小果执行死刑。

●交通运输部2月20日印发《关于免收收费公路车辆通行费期间加强高速公路运行和服务工作的通知》,确保免收车辆通行费期间高速公路“免费不免责”“免费不免服务”,助力企业复工复产。

截至目前,如携程、飞猪、去哪儿网等平台关于旅游产品的退改保障措施都已延至2月29日。

根据马蜂窝平台的数据,1月31日起,各品类来电量首次呈现下降趋势。

北京复兴医院累计确诊病例34例。据新华社,截至2月19日18时,首都医科大学附属复兴医院累计报告核酸检测阳性病例36例,其中确诊病例34例,核酸阳性检测2例。新增病例均为医院隔离的密切接触者。36名病例中,有8名医护人员,9名护工保洁人员,19名患者和患者家属。截至2月20日15时,此次疫情累计密切接触者668人,累计解除医学观察582人。剩余的密切接触者86人中,79人进行集中医学观察,7人居家医学观察。

飞猪指出,为了解决客户的问题,飞猪方面动员了所有“小二”以及阿里集团其它业务的客服,每个客服处理的订单是以前的5至6倍,三班倒早已变成了通宵驻守。即使不在公司加班,在家里也得24小时待命。“我们的有些同事在家支援的节奏是早上一睁眼8点就开始开电脑处理退订问题,到凌晨3点钟结束躺下睡觉,除了上厕所,基本没离开过位置,饭都是家里人送过来吃”。

平台:先行垫付资金,现金流是最大问题

●人民日报消息,人力资源和社会保障部副部长游钧介绍,阶段性减免三项社保费用预计总额在5000亿以上,可以保证各项社保支出按时支付。

我在武汉·每经记者Vlog(29):全面加强交通管控 打赢疫情防控阻击战

景区方面,2003年只有少量景区关闭,而今年大部分地区的著名景点皆关闭。

●据央视新闻,中央指导组2月20日表示,群众和媒体在国务院互联网督查平台、在社交媒体反映的“应收尽收”不落实的信息和典型,每个问题、每轮线索孙春兰副总理都看过,都批示要求迅速整改。

一是参加了基本医疗保险的人员,回国过程之中被确诊为新冠肺炎病例和疑似病例的,所发生的医疗费用,按照基本医疗保险的相关规定,报销以后再实施财政的补助,个人不需要负担相关费用。

●据中新网,统计数据显示,截至2月20日,实施医护人员免票的景区至少达到1067个,覆盖全国30个省市,195个城市,其中5A和4A景区达到了479家,占比超过了40%。对医护人员免费景区最多的十大省份是安徽、江苏、广西、浙江、山东、四川、广东、天津、云南和陕西。

此前,去哪儿网CEO陈刚在接受澎湃新闻专访时表示,目前包括航司、代理商、在线旅游平台等在内,整个行业的现金流都吃紧。陈刚透露,去哪儿网各业务条线已经为消费者即时退款垫资近10亿元(人民币,下同)。

韩国出现首例新冠肺炎死亡病例,累计104人染病。据韩国卫生部门消息,截至当地时间20日16时,韩国确诊新型冠状病毒感染者总数已升至104人。此外,还确认韩国出现首例新冠肺炎死亡病例。韩国中央应急处置本部副本部长金刚立表示,韩国的新型冠状病毒疫情已进入社区传播阶段。

浙江出现首例病亡病例。据新华视点,截至2月19日24时,浙江省累计报告新冠肺炎确诊病例1175例,累计出院609例,出院患者占确诊病例的51.83%。一名女性患者因多器官脏器功能衰竭,于20日抢救无效病亡,这是浙江省首例病亡病例。

图集|实拍武汉最严管控第四天:用暂时的安静换回健康的武汉

来自携程客服各个版块的数据显示,从疫情开始发酵时,携程大住宿业务的电话进线量就成倍数增长,最高时达到8倍,酒店管家(在线客服)甚至达到了12倍。与此同时,机票退改的需求量增长了近10倍。“1月27日铁路发文后,当天的业务量同比去年春节增长了320%,相比平日增长526%,连续加班到第5天后,人的身体都吃不消了。”携程车票客服业务负责人刘美玲说。

●上海市地方金融监督管理局副局长李军表示,上海证券交易所、上海清算所等加快审核,支持与疫情防控相关的债券和资产支持证券的发行。上海证券交易所还对申请在科创板上市的相关企业,做到即申请即受理,组织熟悉生物医药行业的专业审核人员集中攻关、快速审核。

武汉市委书记王忠林:今天实现存量核酸检测清零。据长江日报,湖北省委常委、武汉市委书记王忠林20日下午主持召开专题调度会。王忠林说,开展流行病学调查,是发现患者、排除疑似的重要手段,对于疫情防控来说是基础性、源头性的工作,必须做好。他要求,持续加力、尽快清零,到21日把原来存量全部筛查完,22日开始,当日新增当日清零,实现由被动转主动。“到明天,临床确诊、疑似、密接、发热患者的核酸检测要全面清零!”。

订单:退订量超百万,呈“几何式”增长

光大证券社会服务分析师团队(以下简称“光大社服”)日前在研究报告中指出,对旅游、酒店等社会服务板块来说,此次疫情的影响大于2003年的“非典”。

此外,湖北省发出通知,要求对特殊困难群体,按照城市人员不低于500元、农村人员不低于300元的标准,给予生活物资救助。不得将有人居住的特殊场所征用为疑似病例隔离点。

陈时中表示,另一名个案是1月21日到24日到澳门旅游,1月24日回台湾,3日、5日求医后确诊。

携程酒店服务运营负责人陈纹举例称:“若有200人做日常工作,突发情况增长到需300人,那可以用加班解决,但当增至需600人时,再怎么加班也解决不了,我们现在就是这样。”自2008年从业至今,像今年这样的持续高峰紧急状况,她也是第一次遇到。

据澎湃新闻了解,随着退改保障的升级,携程平台订单的退订量增长约20%。根据携程1月30日公布的“春运退订大数据”,携程在旅游度假方面退改的春节订单达到百万个,机票方面收到的退改诉求总量达数百万个,较日常增长近10倍。其中,1月24日(除夕)当日迎来退改最高峰。

光大社服在报告中指出,参考2004年,旅游行业全面复苏,国内旅游人数同比增27%,旅游业总收入同比增40%。微观层面,2004年旅游上市公司因低基数效应较2003年呈现高反弹(与正常年份2002年相比,2004年仍属于高速增长),2005年后继续稳步增长。

退订量大量增长影响的还有在线旅游平台的现金流问题。

●据央视新闻,李克强主持召开中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议。会议指出,要加大效果较好药物向临床一线投放使用,组织生产企业加快生产、保障供应,出台鼓励措施引导康复患者提供血浆支持,推广应用临床有效的血浆治疗,加强多学科联合救治,着力降低重症患者病亡率,努力防止轻症演变为重症。

携程早在1月24日凌晨就宣布启动1亿元重大灾害保障金,免费取消全国范围内旅行产品退单。1月26日,携程将重大灾害保障金额提升至2亿元。2月5日,携程再次宣布,启动10亿元支持基金,为合作供应商缓解资金周转压力、为供应商减损其无法减损的资源费用等。

此前,携程曾预计今年春节旅游人次达4.5亿,同比增涨8.43%。光大社服按9%增速预测2020年原春节旅游收入可达5602亿,而目前,随着部分城际交通关停、停止团队游/自由行,预计损失大部分。

武汉方舱医院首次单日出院人数破百。据央视新闻,2月20日,武汉江汉方舱医院出院123人。这也是武汉市现有方舱医院中首个单日破百纪录。

●长沙市政府20日发布《长沙市有效降低疫情影响稳定经济运行实施方案》。《方案》提出,对2020年2—4月进出口在2000万美元以上的企业,按照进出口额每1美元给予不高于0.5分的补贴支持;对申报国家陆港型、空港型、生产服务型和商贸服务型物流枢纽成功的运营主体,给予一次性补助1000万元。

●商务部外贸司司长李兴乾表示,目前,在各部门和地方政府的指导帮助下,中国外贸企业复工复产的进度正在加快。我们已经出台多项政策措施,推动解决企业在招工用工、原料供应、物流运输、防疫物资等方面遇到的问题,帮助企业切实提高履约率。同时,还有若干稳外贸政策措施会陆续出台。

对未参加基本医疗保险的人员,在回国入境过程之中被确诊为输入型新冠肺炎病例或疑似病例的,所发生的医疗费用原则上由患者个人负担。参加了商业保险的人员,可以按照商业保险的合同规定支付相应的费用。经认定的困难人员,所发生的医疗费用,按照《传染病防治法》的法律法规相关规定,予以医疗救助。下一步北京市将与国家的相关政策做好进一步对接。

客服:全体放弃休假,在家的24小时待命

由此,也引发了行业内长达半个月的旅游订单“退订潮”。

据马蜂窝方面表示,马蜂窝交易中心、平台客服、内容中心等相关业务人员全部放弃休假上线支援,已经回到家乡的员工,也全部保持在线状态,全力提高退订需求响应速度。为尽可能帮助更多游客解决问题,不少员工已连续工作12天,平均每天12个小时,单次电话最长一小时。

光大社服指出,其汇总比较了“03非典”和“20肺炎”期间,旅游板块各细分领域所涉及的政策。

去哪儿网在接受澎湃新闻采访时称,由于非自愿退款的数量呈几何式的上涨。自第一份文件下发以来,去哪儿网平台上非自愿退款上涨了10倍以上。

山东舰副舰长 崔永刚:采取小专业集中训练,大专业分批训练的组训方式,抓好全舰、部门、战位的专业训练。

光大社服由此得出外部变量的结论——今年一季度旅游业各细分领域外部环境更严峻,将比“03非典”受更全面、强烈、直接的冲击。

随着订单退订量增长而增长的,还有平台客服的话务量。